DHL Express messagerie

2008-2010 Secteur : Transport

Stratégie Marketing. Budget et plan d’action commercial. Politique tarifaire, outils de mesure et d’amélioration de la marge clients, actions de renégociation. Nouveaux services à forte valeur. Support force de vente.

Résultats : En 2 ans : Forte amélioration marge brute, 3 points de satisfaction client gagnés.

Réalisations

• Stratégie Marketing: mix produits, positionnement, segmentation clients, communication.
• Déclinaison budgétaire et plan d’action commercial annuel, suivi et plans correctifs.
• Revenue Management :
•     o Pricing: Définition de la politique tarifaire, supervision des actions de renégociation.
•     o Yield: Outils de mesure de la marge clients (8500 clients). Identification par portefeuille commercial et par client des axes d’amélioration (renégociation, optimisation coûts, substitution).
• Développements de nouveaux services à forte valeur: offre de transport prioritaire, fonctionnalités de suivi avancées, demandes d’enlèvement en ligne.
• Support de la force de vente, promotion des services à forte valeur.coordination avec tous les services internes de la mise a la charte de tous les documents.

Ces missions ont été réalisées par V Guyard en tant que Directrice Marketing France ( et membre du Comité de Direction) de DHL Express