DUCROS Express

Gestion Impacts Clients lors d‘un changement d’actionnaire

Fin 2010- Secteur : Transport

Problématique : Des clients inquiets suite au rachat mi 2010 de l’activité messagerie de DHL. 3 mois pour modifier tous les supports opérationnels et commerciaux avec une nouvelle charte graphique.

Réalisations

  • Gestion projet: coordination avec tous les services internes de la mise a la charte de tous les documents.
  • Impacts clients: Identification de l’ensemble des impacts. Récolte des interrogations par les commerciaux. Préparation d’un argumentaire et d’outils questions réponses.
  • Communication interne: Développement d’un intranet. Migration du contenu existant et élaboration de nouveaux contenus.
  • Communication commerciale: Refonte du site internet et des outils de vente. E mailing à l’ensemble des clients.